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第二批主題教導開展以來，黑龍江省綏化市統籌社會救助資源，拓展救助渠道，不斷晉陞救助精準度，及時回應群眾關切，兜牢平易近生底線，保證困難群眾基礎生涯。
“我想問一下，我的低保卡怎么進不來錢了呢？”
以往總是按時到賬的低保救助金，忽然斷了線，偏又趕上假肢到期報廢，出不了門……黑龍江省綏化市看奎縣居平易近李艷雙非常焦慮。這時，李艷雙想到了12345政務服務便平易近熱線。于是，她抱著試試看的態度，撥了過往。
“您好，從上月起低保卡升級為一卡通，帶成分證件到銀行柜臺辦理即可。”任務人員清楚作答。
“我是殘疾人，往銀行不便利咋辦？”
“這包養網邊已經記錄下情況，稍后會有專人上門為您辦理業務。”
當天，平易近政局和銀行的任務人員一路來到李艷雙的家，登記、人臉識別、開卡，一會兒功夫就辦理勝利。
“我尋思怎么也得等幾天，沒想到這么快。他們看我床邊的假肢壞了，還主動幫我聯系殘聯，量身定制了新假肢。這個冬天心里覺得熱熱的。”現在，李艷雙的新假肢已經奉上門，低保救助金也在按時到賬。
第二批主題教導開展以來，綏化市平易近政系統堅持高低聯動、協同共同，統籌社會救助資源，拓展救助渠道，回應群眾關切，持續增強兜底保證效能，社會救助服務才能有用晉陞，無力保證了全市困難群眾的基礎生涯，兜住、兜準、兜牢平易近生底線。
拓展救助渠道——
開通“平易近情縱貫車”
為何李艷雙的困難會這般高效得以解決？綏化市平易近政局副局長初向前給出了謎底。
2023年5月，綏化市在全省率先開通了12345政務服務便平易近熱線“平易近政社會救助”專家坐席。“我們在調研中發現，良多蒼生撥打12345政務服務便平易近熱線觸及的平易近政問題，其實并不復雜。在專家坐席設立之前，客服需求將問題先轉到相關部門，獲得謎底之后再回復給群眾。雖然問題最后會解決，但一來一回、分辦轉辦，經常要五六天，耽誤的是蒼生的時間。”初向前說。
開通簡單，想要做好卻不不難。為了做到“即問即答”，市平易近政局對12345接線人員進行了社會救助業務培訓，并根據最新社會救助政策，對熱線咨詢量相對較年夜的問題進行歸類剖析、梳理細化，收拾出“平易近政社會救助領域常見問題100問”。專家座席開通之后，社會救助類咨詢事項在線答復率由80%晉陞至95%以上，發揮了“平易近情縱貫車”的感化。
為了最年夜水平暢通困難群眾乞助渠道，綏化市還公開了市縣鄉三級社會救助熱線183個，在綏化平易近政微信公眾號、視頻號等及時發包養網布社會救助熱線和相關政包養網策，晉陞社會救助熱線知曉率。
“本日抽查鄉鎮（街道）共計30個，接通30個，整體接通情況較好；某某縣某某街道在14時46分座機電話雖已接聽，但表現任何訴求均不克不及受理，有問題找社區網格員。請接聽情況較好的繼續堅持；對問題較多的，我局將適時對屬田主管領導進行約談……”
往年12月18日，綏化市平易近政局各級單位均收到一份“關于社會救助熱線抽查情況的通報”。
“針對183個熱線，我們每周都會進行明察暗訪，檢查對方能否能夠解決問題、服務態度能否傑出，發現問題后立即通報批評，并責令其盡快整改。”任務人員全勇介紹，他和同事每周都會對熱線接聽情況進行抽查，近期明顯覺得各級熱線接線員存在的問題越來越少，態度也越來越好。
變被動為主動——
把政策服務送抵家門口
“請問是李殿偉家嗎？我們是社會救助服務中間的。”往年春天，看奎縣社會救助服務中間的任務人員于海波來到同源社區，和社區任務者一路敲開了李殿偉家的門。
“你們咋了解我家情況的？”面對突如其來的“登門拜訪”，李殿偉和丈夫魯文中覺得吃驚。原來，他們夫妻倆一向靠打零工為生，家中還有一個上初中的男孩，日包養子本來就不寬裕，又趕上一場嚴重的車禍，高額的自付價格讓這個底本就不富饒的家庭落井下石。老婆做了年夜手術之后，魯文中只能辭失落任務在家照顧，徹底掉往了支出來源。
“通過年夜數據篩查，我們發現這個家庭醫療收入較年夜，並且他們底本就是低保邊緣家庭，在監測范圍內，進戶調查后確定情況屬實，就會再次納進低保救助范圍。”看奎縣平易近政局副局長賈運龍介紹，縣平易近政局通過與各部門信息共享，及時對享用政策人員進行動態調整，確保救助政策精準落實。
第二批主題教導開展以來，綏化市平易近政局通過“年夜數據+網格化+鐵腳板”與“主動發現+自立申報”相結合，強化低支出生齒動態監測和常態化救助幫扶，市縣兩級主動開展與醫保、教導、住建等部門的數據交換比對。截至今朝，全市將51.37萬人納進低支出生齒動態監測范圍，開展數據交換比對250.3萬條次，通過監測及時將合適條件的近1.4萬人納進低保、特困、低保邊緣等低支出范圍。
“家里出這么年夜的事，人都蒙了，哪有精神再往研討低保這些事啊！多虧有他們主動幫忙、上門辦理。”魯文中告訴記者，他們不僅被從頭納進低保家庭，還獲得了3000元臨時救助金。現在，李殿偉已經基礎痊愈，夫妻倆對未來生涯從頭燃起了盼望。
在綏化各地，平易近政任務人員千方百計將社會救助政策和便捷服務送到老蒼生家門口。看奎縣發布“看平易近通”智惠平易近政綜合服務平臺人臉識別保存認證軟件，破解平易近政救助領域資格認證、保存狀態核對等難題；青岡縣通過“了解一下狀況平易近政”和“了解一下狀況生涯”APP進行人臉識別、實時認證，并針對特別情況供給綠色通道；蘭西縣居平易近登錄黑龍江省政務服務網綏化子平臺，即可提出申請最低生涯保證、特困人員救助供養、臨時救助和最低生涯保證邊緣家庭救助4項救助，實現了困難群眾社會救助“不見面”申請。主動伸出援手、貼心精準服務，讓城鄉居平易近群眾逼真感觸感染到平易近政牽掛觸手可及、“救”在身邊。
實施首派責任軌制——
暢通急難救助、臨時救助
“丁零零……”早上8點，綏化市北林區最低生涯保證服務中間主任王鼎力剛踏進辦公室，熱線電話就響了起來。
“是社會救助熱線嗎？我媳婦要生了，家里白叟生病積蓄花光了，醫保也沒轉過來，你們能不克不及幫幫忙……”
來電人董師長教師從外埠來綏務工，碰到困難，于是買通了救助熱線。
“別著急，家在什么地位？我們立刻過往。”記下地址，放下電話，王鼎力立即和同事一道趕了過往。
“既然接到這個乞助電話，我就要負責究竟。”王鼎力說，社會救助熱線實施首派責任軌制，由首派責任人溝通協調并全部旅程跟蹤幫辦。
實地進戶調查之后，王鼎力緊急聯系婦幼保健院、醫保局等部門，當天辦理了住院手續、異地醫保。第二天，嬰兒誕生，母女安然。
“為我家的事跑前跑后，協調各個單位，就像給本身家辦事一樣積極。平易近政局給了3000元臨時救助金，慈悲總會給了2000元慈悲金，街道還送來了生涯物資。我們倆身處異鄉，假如沒有當局幫忙，不敢想象得有多難。”回憶起當時的情形，董師長教師和老婆都很感動。
綏化市平易近政局局長蒲莉介紹，第二批主題教導開展以來，綏化市出臺了《低支出生齒審核確認和救助幫扶實施細則》等政策，通過首派責任軌制，增強任務人員的主動擔當意識，確保群眾的困難第一時間解決；同時推進“急難型”臨時救助“異地包養辦理”，發揮“濟困扶危”的濟急難效能，全利巴黨和當局對困難群眾的關心關愛、時時牽掛，轉化為就在身邊、可知可及、高效便捷的社會救助服務。
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