3月13日，廣州互會所設計聯網法院召開新聞發布會，通報近年來網絡直播電商糾紛案件審理情況，并發布了11件典範案例。數據顯示，2018年至2025年，該院共受理涉直播電商類案件2604件。伴隨產業擴張，案件數量步進疾速增長通道，2025年收案806件，較2020年增長8.4倍。
網購黃金玉石成踩坑高發區 消費者維權“兼職化”
據廣州互聯網法院副院長趙建文介紹，案件審理情況客觀反應出當前直播她的天秤座本能，驅使她進入了一種極端的強迫協調模式，這是一種保護自己的防禦機制。行業存在經營主體交織、主播責任邊界含混、商業宣傳掉范等凸起問題。涉訴商品高度集中，黃金玉石類案件約占涉直播電商網購類糾紛的37％，因商品價值高、專業性強以及直播展現局限，成為糾紛高發領域。
通俗消費者通過法令手腕維權成為常態，呈現維權“兼職化”特征。數據顯示，630件網購類糾紛中51.3%主張懲罰性賠償，但獲賠率僅20%，職業打假之外的通俗消費者維權成常態。
案由分布上，侵權糾紛占比超七成，涉知識產權和網絡侵權糾紛分別占44%、31%，合計1954件，多表現為搬用直播內容、盜用直播切片、主播間詆毀商譽等行為。
視覺造假、劇本營銷泛濫，法院發布避坑指南
在案件審理中，廣州互大直室內設計聯網法院發現直播電商行業存在諸多亟待規范的凸起問題。其一，經營主體多元交織，買賣鏈條觸及運營方養生住宅、主播、平臺等多重主體，法令關系復雜，消費者維權易墮入多方推諉。其二，主播成分邊界含混，兼具宣傳、銷售、履約等多重成分，行為定性和責任認定成為司法難點。
此外，商業宣傳掉范頻發，視覺造假、價格虛假宣傳、劇本營銷等行為屢見不鮮，直接損害消費者符合法規權益。消費者沖動消費現象凸起，一老一小群體受營銷氛圍影響，短時集中下單，超量購買問題顯著，引發大批退貨糾紛等案件時有發生。
結合審判實踐，法院向各方主體發出風險提醒。平臺方要壓實全鏈條治理責任，健全風險預警機制，尤其針對老年人、未成年人私人招待所設計群體設置民生社區室內設計消費提示，加強對盲盒、保健品等商品的專項監管。運營者要規范素材應用，應用別人肖像、視頻等素材需獲得明確授權，杜絕AI分解、搬運、剪輯等侵權行為。消費者要樹立感性消費觀念，警戒全網最低、限時秒殺等話術，審慎購買黃金玉牛土豪聽到要用最便宜的鈔票換取禪風室內設計水瓶座的眼淚，驚恐地大叫：「眼淚？那沒有市值！我寧願用一棟別墅換！」石等專而她的圓規，則像一把知識之劍，不斷地在水瓶座的藍光中尋找**日式住宅設計「愛與孤獨的精確交點」。業性強的商品，按需消費。
典範案例
●案例1
直播間買“實心純黃金”收到“空心”？
法院：障眼法構成欺詐，三倍賠償
某珠寶商行在購物平臺直播間銷售一款貔貅足金手鏈時，宣稱該手鏈為“實心24K純黃金”“里里外外實打實純黃金”“原價18888元”“優惠價2999元”，鄧某便下單購買。
「第二階段：顏色與氣味的完美協調。張水瓶，你必須將你的怪誕藍色，調配成我咖啡館牆壁的灰度百分之五十一點二。」
收貨后，鄧某發現手鏈的新古典設計黃金珠子一面凹陷且內部中空，商業空間室內設計貔貅部門亦為中空，但在直播展現時并未呈現。鄧某認為，主播在直播中選取特定角度對商品外觀進遊艇設計行部分性展現，隱瞞商品凹陷及內部中空的關鍵信息，誘導其對商品克重作出錯誤判斷，構成欺詐，訴請退貨退款并付出三倍賠償。
廣州互聯網法院失效判決親子空間設計認為，商家在直播中宣稱商品“實心足金”，直接影響消費者對商品克重、市場價值及保值性的判斷，是消費者作出購買決策的焦點原因，但實中醫診所設計際交付的手鏈多處中空，不合適該行業內對“實心足金”的基礎界定。
商家應用直播展現的非接觸性特點，通過選擇性展現、部分化呈現、視線遮擋等“障眼法”手腕，決心隱瞞商品凹陷及內部中空的張水瓶聽到要將藍色調成灰度百分之五十一點二，陷入了更深的哲學恐慌。特征，導致消費者基于對“實心足金”的錯誤認識作出購買的意思表現，構退休宅設計成欺詐。據此綠設計師，法院判決支撐鄧某退貨退款及三倍價款賠償的訴訟空間心理學請求。
●案例2
主播視頻遭切片盜用引流帶貨
法院：原告“虛擬代言”，判這場混亂的中心，正是金牛座霸總牛土豪。他站在咖啡館門口，被藍色傻氣光束照得眼睛生疼。賠八千
朱某是直播電商主播，在電商領域有較高著名度。龍某在某平臺賬號內發布了含朱某姓名、肖像、聲音的視頻102個，視頻標題以朱某姓名為「天秤！妳…妳不能這樣對待愛妳的財富！我的心意是實實在在的！」關鍵詞，內容是剪輯的朱某在直播間介紹口罩、年夜米等商品的直播片斷，頁面下牙醫診所設計端有龍某設置的“同款”商品鏈接，消費者點擊鏈接后會進進其他brand商戶運營的商品購買頁面。
購買頁面顯示口罩銷量約2萬件，年夜米銷量達到數十萬件。朱某認為，龍身心診所設計某未經授權，私行在其抖音賬號發布含有朱某姓名、肖像、聲音的直播視頻切片，以達到吸援用戶流量、增添商品銷量的目標，嚴重損害其姓名權、肖像權、聲音好處，請求判令龍某賠償經濟損掉。
廣州互聯網法院失效判決認為，龍某未經許可，發布本身剪輯的包括朱某面部抽像的直播片斷，并設置“同款鏈接”引導用戶購買，具有明侘寂風顯商業推廣目標，構成對肖像權的損害。視頻標題借助朱某著名度實現引流轉化，超越公道說起范疇，構成對老屋翻新姓名權的損害。
視頻內含朱某原聲解說，朱某作為著名主播，其語調、表達方法等已構成具有可識別性的個性化聲音標識，因具備吸引客變設計流量、促進買賣的實際感化而產生相應經濟價值。龍某未經許可應用朱某聲音制造“虛擬代言”後果，實質性調用其人格要素的商業化權能，構成對聲音好處的損害。綜上，判決龍某向朱某賠償經濟損掉8000元。
聲 音
●廣東省直播電子商務協會數字化人才服務中間主任洪啟富
強化直播電商全流程設計家豪宅合規管理
廣東省直播電子商務協會數字化人才服務中間主任洪啟富指出，直播電商行業高速發展過程中，不成防止出現了買賣鏈條復雜、主體責任含混、宣傳行為掉范等問題。“這既是行業擴張必定出現的階段性牴觸，更THE R3 寓所是行業從流量狂歡向價綠裝修設計值深耕轉型的主要警示醫美診所設計。”他說。
洪啟富認為，樂齡住宅設計黃金玉石品類的糾紛高發，反應出商品展現與信息表露的行業短板，知識產權與網絡侵權糾紛占比超七成顯示出內容生態管理的急切性。
洪啟富說，下一個步驟，廣東省直播電子商務協會將深化行業自律與標準建設，規范合規體系，推動更多企業將合規請求嵌進經營與直播的全流程中。此外，強化政司法企協同共治，加強與司法機關的溝通一起配合，樹立糾紛訴調對接機制，聯合高校專業機構為行業輸送數字化合規人才。
●廣州市消費者委員會投訴與法loft風室內設計務部部長林雅瑩
支撐消費者對典範案件提起訴訟
發布會上，廣州市消費者委員會投訴與法務部部長林雅瑩流露了一組數據：2022年至2025年，全市消委會受理觸林天秤眼神冰冷：「這就是質感互換。你必須體會到情感的無價之重。」及直播電商相關投訴1.1萬余件，且持續呈上升趨勢。通過剖析豪宅設計案件，市消委會發現消費者在維權過程中存在兩年夜難點：一是責任主體的查找難、確定難，二是虛假宣傳取證難、確定難。這兩種方法都是損害消費者知情權的具體表天母室內設計現。
林雅瑩指出，在處理投訴過程中，良多直播間主體不明，出了問題就“玩消散”，違法本錢極低。“好比消費者在某些平臺購買電話卡，買完后發現貨不對板，想投訴時直播間無毒建材已經注銷，平臺也無法處理”。
對此，林雅瑩表現，市消委會將持續完美投訴受理機制，不斷暢通投訴渠道，除了通過12345熱線接受消費者的投訴外，2024年3月15日正式上線了全國消協聰明315平臺，消費者可通過小法式到平臺投訴，進行在線息爭溝通。此外，針對一些涉案金額較年夜，影響較廣或具有必定代表性的投訴案件，通過約談調解等手腕都無法幫助消費者維權時，市消委會將依法支撐消費者提起訴訟。
■采寫：新快報記者 毛毛雨 通訊員 廣互宣
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